Formulaire de réclamation

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POLITIQUE DE RETOUR

Veuillez lire attentivement la politique de retour de RMA et remplir complètement ce formulaire.

CRITÈRES RMA

Cette garantie ne couvre pas les défauts ou les dysfonctionnements causés par une mauvaise utilisation, un abus ou une maintenance incorrecte, le non-respect des instructions d'utilisation ou l'utilisation avec un équipement avec lequel il n'est pas destiné à être utilisé.

Les clients ne sont autorisés à renvoyer des produits que parce que le produit est défectueux ou en raison d'un dommage de transport ou en raison d'une erreur de fabrication et lorsqu'un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA) a été émis.

• Les produits doivent avoir été achetés directement auprès de la robotique SMARTSHIFT, sinon contactez votre revendeur de produits SMARTSHIFT.
• Les demandes hors politique sont sujettes à acceptation par SMARTSHIFT. Des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer.
• Les produits doivent être retournés à l'emplacement de robotique SMARTSHIFT dans les 15 jours suivant la réception de votre numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA).
• Le non-retour du produit dans les 15 jours peut entraîner l'annulation du numéro d'autorisation de retour de matériel.

Si vous n'avez pas acheté le produit directement auprès de SMARTSHIFT, veuillez vous référer au point de contact de votre revendeur pour toutes informations sur le retour des produits SMARTSHIFT.

INSTRUCTIONS DE RETOUR RMA:

• Remplissez le formulaire RMA WEB et soumettez-le à notre système, nous vérifierons toutes les informations et vous répondrons dans les 48 heures. Le numéro RMA avec le formulaire de demande RMA sera envoyé par e-mail.
• Le matériel doit être correctement emballé (de préférence dans sa boîte d'origine);
  * Le client assumera l'entière responsabilité de renvoyer l'équipement d'emballage approprié à SMARTSHIFT;
• Le numéro RMA doit être clairement marqué à l'extérieur de la boîte;
• Veuillez imprimer le formulaire de demande d'autorisation de retour de marchandise (RMA) reçu et le renvoyer avec les appareils.
• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu vos articles retournés et leur type de garantie.

LIVRAISON

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable. Les articles RMA doivent être envoyés à l'adresse suivante: SMARTSHIFT robotics, Hensmoveien 17, 3516 Hønefoss, Norvège, tél +47 32170780

SMARTSHIFT n'est pas responsable des colis perdus ou volés dont la livraison a été confirmée à l'adresse indiquée pour une commande.

Conformément à la réglementation GDPR, les données privées fournies seront utilisées avec précaution et uniquement à des fins commerciales spécifiques et pertinentes SMARTSHIFT. Pour plus d'informations, lisez notre police privée  https://smartshift-robotics.com/privacy-policy/